问：更新后为何还提示“证书已过期”

答：证书内有已过期证书，删除过期证书后即可使用，删除方法：打开IE浏览器，点击菜单栏中的“工具”→“Internet 选项”→“内容”→“证书”选中过期证书，点击删除即可。

问：网上申报系统如何操作

答：请登录www.ezca.org点击申请表下载，下载社保网上申报学习资料进行学习并使用。

问：提示系统中不存在该单位账号，请先注册

答：请确认是否开通网上申报业务，如未开通，请联系所属社保局开通网上申报业务，如已开通，请联系客服处理。（可关注东方中讯微信公众号、官网在线客服、呼叫中心联系客服）

问：更新后签章提示“印章证书与设备不匹配”

答：请点击IE浏览器上方的工具——Internet安全选项——安全——自定义安全级别——通过域访问数据源设置为启用后，再登录此网址重新验证一下签章即可http://183.230.194.23:7080/SealServer/newselfupdate/doUpdateSeal.jsp 验证不了请联系客服处理。（可关注东方中讯微信公众号、官网在线客服、呼叫中心联系客服）

问：更新后签章变成其他公司的了

答：携带CA电子令牌和签章取样表来现场重新补章。

问：登录提示“数据库连接异常”

答：数据库维护，待数据库恢复连接后再使用即可。

问：登录提示“调用控件失败，请重新安装驱动程序！”

答：1.将电脑上的驱动程序都卸载后再重新安装“人社专用”驱动；

       2.设置浏览器的兼容模式

问：证书更新后没有签章了

答：请点击IE浏览器上方的工具——Internet安全选项——安全——自定义安全级别——通过域访问数据源设置为启用后，再登录此网址重新验证一下签章即可http://183.230.194.23:7080/SealServer/newselfupdate/doUpdateSeal.jsp 验证不了请联系客服处理。（可关注东方中讯微信公众号、官网在线客服、呼叫中心联系客服）

问：输入了密码，但PDF界面上没有签章图片

答：故障原因：签章控件被卸载或者使用了64位浏览器。

解决办法：1、重新安装驱动  

                  2、使用32位浏览器

问：页面出现404、505或右方出现空白问题

答：1. 清除浏览器缓存：在工具中找到internet选项--常规--浏览历史记录--删除--勾选前5个方框--删除；在工具中找到internet选项--常规--浏览历史记录—设置—Internet临时文件—每次访问网页时—确定

       2.还原高级设置：还原高级设置在internet选项--高级--还原高级设置--应用

       3.重启浏览器

      4.如仍有问题，则再设置兼容模式：IE 浏览器--工具---兼容性视图设置--在“在兼容性视图中显示所有网站”前面勾选住—关闭

 问：在已通过信息查询里，点PDF图标无反应

 答：解决办法：重置浏览器。操作步骤：在IE浏览器的“工具”-“Internet选项”-“高级”界面下，点击“还原高级设置”，再点击“重置”，并在弹出的界面下将“删除个人设置”处打上勾，再点“重置”按钮。完成后再点击第一个界面里的“确定”按钮，完成浏览器重置。重置完成后，重启浏览器即可。

      问：弹出了PDF窗口，但是界面上无法显示

      答：将网站地址加入到兼容性视图，然后关闭PDF界面，再重新打开即可。

          操作步骤：IE-“工具”-“兼容性视图设置”-在“添加此网站”处网上经办平台地址，如183.230.180.40，然后点击“添加”，将此网站加入到兼容性视图后，再点击“关闭”

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