问：驱动如何下载

答：登录重庆市地方税务局http://dzswj.cq-l-tax.gov.cn/下载网上报税控件程序；（注：不要使用迅雷下载），双击驱动程序，点击“安装”，直到提示完成，桌面上会出现钥匙图标或者东方中讯数字证书助手图标。（注：安装前请关闭浏览器及杀毒软件，安装时不要更改安装路径)

问：咨询系统内操作方式

答：请客户咨询888-12366

问：新办证书登录提示“请插入CA证书或者安装文件证书”

答：1.重新安装报税控件

       2.如重新安装报税控件后仍然提示，说明证书未办好，带key去税局重新办理证书。

问：登录提示纳税人状态异常。

答：联系税局改状态。

问：电脑上安装了下载工具，无法下载报税控件。

答：按住Ctrl键再下载。（建议用电脑本地下载）

问：新办证书是个临时密钥对。

答：到税局注销格式化后重新办。

问：登录提示“未正确安装CA证书驱动程序，请下载”

答：点击登陆页下网上报税控件程序下载安装后再登录。

问：登录提示“账户已被锁定”，税局重置密码，也注销了重新办理还是一样。    

答：请联系税务局，到金三系统里做解锁操作。原因是纳税人的帐号在金三里锁住了，不是钥匙盘密码被锁。

问：登录提示“未找到证书对应用户”。

答：带电子令牌去税局重新办理一下。

问：硬证书密码错误，当日再输错N次，用户将被锁定

答：原因：电脑中无中文语言库

解决办法：发送注册表文件到纳税人电脑中，运行后如能正常登陆即可解决，运行后仍无法登陆，请客户重新下载中文语言库。

问：电子税局单位用户没有发盘，如何登录报税

答：使用个人用户通过个人用户登录，用户名为身份证号码，密码为发送到预留手机上的6位数密码，使用用户名和密码登陆后，人名下有切换纳税人切换到单位，即可正常报税。